遇見future的wen

我總好奇著，為何許多人都為工作多或常加班而叫苦連天？我也好奇著，大家真的有做不完的事像山一樣高嗎？長時間下來，我都認為其實都是在「瞎忙」，我觀察到有幾個現象，大致歸納出三大點：

1) 會會相連到天邊

位階越高的長官要開的會就越多，很多事需要長官裁決的，或是面洽確認的，常都得等待長官開完會，才有機會讓手上的任務有進一步的結果，但不見得是好的結果：

Scenario 1：長官要趕著開下一個會，以致沒足夠時間瞭解或討論案子，就請你收集更多資料、做更多的分析或Study，再排時間討論。更可憐的是，做了很多分析，送了好幾次Proposal，長官仍遲未決策，甚至不了了之。

Scenario 2：長官好幾個會議開下來，已經月兒高掛，很累了，就通知你說案子用寄的，他再慢慢看，結果白等了一天，也沒充份溝通。之後可能不明不白的指示就用幾個文字寄回來，反而一頭霧水不知長官的意思到底是什麼，既不知要往前還是要往後。

Scenario 3：長官開了一天的會，晚上才能好好討論，而長官似乎悶了一天（因為開會很無聊），晚上能暢所欲言很是開心，就滔滔不絕地發表想法，你不斷地記錄，如同陪公子唸書，而且唸的是夜校。

總之，因為長官要開的會實在太多了，讓大家真的該認真工作的時間都成了掛號排隊的，不然就是交辦更多分析工作卻無助於決策效率，即使要跟長官好好溝通，也得以「開會」的型式進行，原來，「開會」才是做事的主要內容，如果開會就能完成所有事，那該有多好。

2) 未經思考傻傻做

很多人都認為「長官說的是」，或是抱持著「貫徹長官指示事項」的信念，對於長官交付的任務，很直線式地執行。不是說這樣的態度不好，而是若能在「清楚瞭解任務目的」以及「運用較好的方式」這兩方面能掌握，那就不致於會產生「瞎忙」的情況。

Scenario 4：自己瞎忙。

對於長官的要求沒搞清楚方向或目的，就一股腦兒寫出一堆提案內容，或是直接去跟其他部門互動。前者的結果是提出來的東西是文不對題，反遭長官斥責怎麼不問清楚點！？後者的狀況常會遭到其他部門的反問：這件事的目的是什麼？這件事難道一定要這樣處理嗎？但如果只回應「我們長官是這樣指示的」或「我再回去請示我們主管」之類不清楚狀況的話，那只是浪費時間而已。

Scenario 5：大家一起瞎忙。

常有些需要眾人配合完成的事，但要是主事單位很自以為是，未經充份考量就要求其他單位配合，因A部份反應問題而改格式，又因B部門認為有問題再改格式，甚至再因某長官應增加什麼東西而一改再改，結果大家都跟著改來改去，不知改到哪一版才會是定案的。

很多人都以為只要有「做」就對了，認為聽命行事就是「Do the right thing」，很少人會想要Do the thing right。因為目的的不清楚，或是過程的粗糙，未經仔細的思考或事前溝通，導致許多做白工的情事發生，一個人瞎忙還好，造成一堆人跟著瞎忙難道不算公司損失嗎？

3) 沒加班＝不認真

當公司存在著加班文化時，有的人會常常把有做不完的事掛在嘴邊，表示對公司的犧牲奉獻；有的人不得不加班，因為怕會被認為沒事做，或做事不認真。搞得不管到底手上的事情有沒有做完，大家就是很自然的超時工作，有趣的是，就算沒什麼事，也要裝得很忙的樣子，不管是埋首盯著電腦、或是手指不停敲著鍵盤、或是關在會議室裡話家常聊八卦，都是在「加班」！所以就工作時數來看，大家的確都很忙，但實質上呢？還不是在瞎忙。

要怎樣才能不瞎忙呢？

自己可以選擇不加班，可以不配合長官的作息，可以很有效率地完成任務，但在這樣文化及環境當中會算是「異類」，除非個人真的十分傑出，否則就得承擔考績犧牲打的候選風險。

歸納起來，就是「組織文化」的問題，而這問題真的很難解，這種事只能從上而下的改變，除非上層有很大的頓悟或改變，不然大家還是會持續瞎忙著。看著很多人都在瞎忙，有些人瞎忙得很開心，也有人瞎忙得很鬱悶，我想大多數的人都習以為常了吧。

而我，是屬於前面說的那種「異類」，我不願意瞎忙，也不會想讓團隊瞎忙，但能有這樣的幸運，也是來自於有好溝通的主管。換言之，要是真的碰到難搞的長官，說不定我也是會難逃「瞎忙」的窘境，所以，還是多祈禱吧。

2011/3/30