遇見future的wen

當你跟你的上司溝通上產生了障礙，工作上會有很多的無力感，我真的深刻地體驗到：

我的老闆是個深謀遠慮，實事求事，做事不馬虎，要求嚴格的人，這些優點會是受益良多的。但偏偏在溝通上，總是存在著難以拔除的障礙，怎麼說呢？

他一向要求我們不論是撰寫報告或是商業書信溝通，都要以簡單而直接的方式及內容，讓對方能輕易瞭解自己所要表達的目的、重點內容與結論，因為這才能讓彼此處於「容易溝通」的狀態中，才能順利地進一步討論甚至是達成共識。然而，很不幸的，在我們與老闆的言語溝通上卻做不到這點，不知是我資質不夠還是理解能力較差，每每被他指責某件事的不對或是指示某件事的執行方向，都聽不懂他要表達的意思，尤其是在指責的時候，臉上總是帶著不可置信的表情，言語上老是出現「你不覺得沒Sense嗎？」、「你這樣寫別人看得懂嗎？」、「拜託用點大腦好不好？」、「難道你不知道嗎？你是主管耶」，不直接指出問題就算了，他以為講得很清楚，但我卻聽得很模糊，當我還仍然疑惑或是修改的報告仍不是他所要的時候，他立即表現出無可奈何且一副不想溝通的態度，有時還會冒出輕蔑的表情與語氣，比如「我沒耐心聽你解釋」、「別再說了，我不想講了，你自己去想」，然後拍桌轉頭就走。結果這段的溝通過程，仍然是一堆問號，甚至多了更多的機車符號。

我也很有耐心地、很努力地試著去聽懂他所要表達的意思，但他表達上總是以很慢的Tempo，東說西說說不到重點，又喜歡用難以直接理解的譬喻，但還是難以意會他的意思。很是努力調適自己的心態，是我歷練與所知還不夠，需要更有耐心地請教與溝通，所以不以應付的態度來面對，然而，越是這樣想這樣做，得到的是一而再、再而三的無力感與沒法子表達的憤怒。

溝通過程需要那麼辛苦嗎？這樣會讓溝通比較有效嗎？會讓底下的人成長得比較快嗎？為何溝通上不能多點耐心呢？都會要求報告或信件內容要站在對方的立場思考，對方是否能瞭解你要表達的意思，為何在跟別人溝通的時候就完全不是這麼一回事。結果，浪費那麼多無效溝通的時間，引發出那麼多負面的情緒，對工作有幫助嗎？

難道，話不能簡單而直接的表達嗎？難道，不能有點耐心與同理心嗎？難道，不能好好的溝通嗎？

當然，當老闆的都以為他是沒問題，即使自覺有些問題，也沒必要為了別人而有所改變，要改變的是我們。如果這樣的情況繼續下去，代表溝通障礙依然存在，除非有天我突然變得跟老闆極有默契，他的一舉一動或一言一語，我都能立即解讀，就像肚子裡的蛔蟲一樣，但我知道那是個天方夜譚。

回想以前跟過的一些主管，老實說，都算是有「默契」的，也就是說很好溝通。雙方都願意釐清問題，上司也願意聆聽你的疑問或意見，願意多花時間討論，這樣的溝通效果遠優於上述的狀況，有快樂的工作氛圍，對工作絕對是正面效益的。

或許，沒有永遠的主管，老闆隨時可能會換人，也可能會長期在一起，不能只是期望早日能換老闆，溝通障礙自然就消失了。以前的確是這樣安慰自己，時間一久，無奈日積月累，當連調適自己的心態都不足以承受這樣的溝通問題時，要嘛就是完全放下，以聖人無欲的態度，回頭大笑三聲哈哈哈，就能接納這樣的無奈，但我還是個凡人，真的做不到；要嘛就是繼續承受這樣的嘴臉跟受氣狀況，但真的要替自己的健康著想，老是悶著氣也不是辦法；要嘛就是「改變」自己的工作環境，讓自己不再與他共事，前提是新的老闆沒有難以溝通的情況。此時此刻，認真地思考最後一個選項，這並不是一時的情緒，因為我的結論是，應該是我資質不夠，老是聽不懂他說的，他已經很善盡職責地跟我溝通了，但我還是儒子不可教也，以致於讓老闆沒了耐心，所以該自覺一點了。