
此專案前前後後做了一些製作物,項目如下:
【聯名卡申請書架】
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我想我一輩子只會有這麼一次經歷。
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在一所著名大學裡的歷史課上,教授正在向來自各國的同學提問:「『要生存還是要滅亡。』這句名言出自誰的口中?」
沉寂了半天之後,古田站起來說:「威廉‧莎士比亞。」
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上一篇所提的是較後端的系統建置內容與過程,然而在前端(第一線)會使用到的資訊系統也是很關鍵的。過去都是由經銷商各自為政,單純的使用刷卡機而已,但資料應用、會員管理或是結帳作業都很不方便,站在「服務」的立場,要解決這些困擾是無可避免的。
幸運的是,我有兩個好朋友,一個是當時的同事Julia(有很強的資訊專業背景)另一是台中某經銷商王協理(由他自己建構出所有經銷商最強最完整的資訊系統)。我們一起將前端所需的資訊系統建構出來,稱之為ECR(Electronic Cash Register)系統。
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由於車主權益是透過義務的履行才能持續保有,過去公司只是很單純的把銀行辦卡與核卡資料提供給經銷商,並無做有效的管理與應用,有了前車之鑑,必須透過資訊系統做會員權益管理,此專案才具有執行性。
透過快速學習,串連外部單位資料庫
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這裡要來稍微說明一下權益背後的Business model,但不能寫得太詳細,免得把公司機密完全曝光,那我就慘了。。
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就稱它是一個商品吧。它的全名是「NISSAN感心服務卡」,在定名前還以「聯名卡」稱之。我依稀還記得這個名稱還是跟Shape廣告的謝Sir透過MSN在討論時激盪出來的,因為NISSAN的服務精神就是「感心服務」,而聯名卡就是要做到會員經營的終身價值,後來在公司內部提報也沒人有異議,出乎意料的順利。
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當時我處的部門是「商品企劃部」,顧名思義就是從事汽車商品的中長期規劃,同時也要經營車用電子TOBE的開發與應用,而那時也因為TOBE會涵蓋水平事業與會員資料庫,所以「資料庫」也是業務之一。
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在前公司八年期間,聯名卡專案對我而言格外有意義,因為先前都在一些「畫大餅」的規劃工作,總是缺少相對的執行實務經驗。這專案算是我從規劃到執行(完整的PDCA)都一手包的工作,為期近兩年的時間,也是我收穫最多的經歷。
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【遠見雜誌】2008/02/13
近年來傳授品味相關課程的熱門講師束煥新分析,全球化的結果讓高階主管的跨國洽公機會愈來愈多,且不再只是純談公事,要如何與客戶建立良好情誼,「品味」無疑是很重要的談話資料,而這些人所聊的內容也會是世界共同話題,如品酒、美食、藝術品等。
【文/林奇伯】
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