【工作背景說明】
我在總經理室擔任幕僚主管，是一個多重角色的職務，介於各部門與總經理間，sometimes要代表總經理督導各單位，sometimes要將部門訊息向上反應，sometimes要協助各部門達成任務，sometimes甚至要扮演其他的角色。
公司是業務導向的文化，業務單位是箭頭，其他單位需要支援與協助，所以業務單位是「喊水會結冰」的，偏偏這麼傳統產業的業務人員，是很講究「奇檬子」的業務性格，所以我會形容在這公司像是有著「豺狼虎豹」的叢林，自己像是身處危機四伏的環境裡，得找出生存之道。
傳說這個位置已經來去好幾人了，是個不好幹的職務，在親身體驗後，也真的體會到其中的甘苦。原本就設定換來這家傳統的家族企業的目的，不單只是體驗消費性商品產業的經驗，也是想歷練人際關係技巧。而這十個月的驚奇之旅像是別有洞天的感覺，有學到一些東西，也印證了一些想法，當然也看到仍需改進的地方。。。。
【第一堂課的收穫】
一個業務導向的公司，業務單位自然舉足輕重，相對也是管理重點中的重點。而我這個單位有多半的任務就是要瞭解業務推動過程中遇到的問題、沒達成目標的原因，進而給予改善建議與壓力管理。但要是在過程中，業務單位有所不配合，或是予以強力反抗，我們想達要達成的目的是望塵莫及的。
所以就有位業務主管跟我說過「沒人合就不會有績效」，意思是說，要是沒有得到業務單位的支持，我們要推動的事務也順利不了。
要怎樣做才能有人合呢？
1.虛心請教且要有耐心。對其業務操作不瞭解之處，像張白紙地去請教，初期一定會遇到不太好看的臉色，或是不太佳的語氣，對他們而言那都是正常的「防禦措施」，所以要很有耐心，持續以誠懇的態度做接觸，並以「同理心」做回應，久而久之，對方就不太會認為你是Trouble maker了。
2.要求的同時也要提出idea。我們常需要去質疑業務單位問題，或是被assign要執行某一專案，一般來說，只要單方面要求業務單位提出計劃或是照著執行，但這通常都會被認為是種「找砸」行為，除非我們有很強的後盾，不然鐵定會加深敵對態勢。所以我通常雖然帶著問題過去，同時也要帶著自己的建議（站在他們立場設想的方案），當對方砲火猛烈時，或是為反對而反對時，我就會拿出自己的想法供他們參考，甚至可機會就這樣良性互動了起來，時間久了，他們就不太會一開始就把隔閡給築起來。
3.協助解讀上意。高層的話有時不太容易讓人意會得出來，而我的優點就是比較聽得懂老闆的話，或較知道老闆要的是什麼，這對其他單位而言都是很有幫助的，除了有助於拉近距離外，也能讓他們省去揣摩差異的辛苦。
4.適當的投其所好。業務都是會喝酒的，對他們而言，喝酒是建立客情與真正談事情的場所與過程，要搏點感情，就必須「入境隨俗」一下，找機會跟他們喝喝酒，我的酒量實在無法比擬，但這樣的誠意比在工作上的幫助更有效果。
以上其實不外乎就是讓人覺得「誠懇」與「樂於助人」，再加上基本的以禮相待與幽默應對，只要不做暗箭傷人或是無理鴨霸的事，跟各單位甚至是業務單位就能保持良好的互動關係，
有人合，其他單位會樂於協助，業務單位也會減少抗拒，甚至也會樂於配合，稱不上會有績效，但至少工作上能較為順利。如果沒人合，即使後台硬或是自己的能力再強，那種優勢是維持不了多久的。
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