遇見future的wen

【工作背景說明】

傳統產業的業務人員是很「草根性」的，他們不需要好的學歷，只要會Social、有點數字觀念與自我管理的能力，就可以有不錯的表現。基本上他們在公司的性質就是「武」，像我們這種很「文」的人，常常看到有些後勤單位同事跟業務人員爭論得面紅耳赤，有種「秀才遇到兵，有理說不清」的情況。


【第二堂課的收穫】

我也是那種很「文」的人，連個性也是，一點都草根不起來，但為了要避免格格不入的問題產生，讓雙方的溝通能夠「通暢」，我有幾個體驗：

1.實地體驗業務工作。

雖然我們是幕僚單位，但是也是被要求要貼近市場，所以常被要求去「看市場」，但另外有一個很重要的目的是能夠體驗業務工作內容，瞭解他們平日的工作內容或是作業流程，這樣才能建立溝通基礎，這樣才聽得懂對方的語言，或是才能看得出哪裡隱藏了些什麼。


2.用邏輯+同理心+對方的語言溝通。

因為瞭解，所以能用同理心看待，也能用同樣語言溝通，而在問題的探討上，如果能用邏輯做適度引導，要不就是能接受我們的建議，要不就是能釋出更多的意見（不再藏那麼多）。


其實再怎麼「武」的人，都還是會講道理的，只要撇開過於理論的文字，以及拋開讀書人的身段，還是能做到良性的互動。而同理心能讓對方覺得你是有瞭解他們的甘苦，甚至是站在同一邊；而用對方聽得懂的語言加上簡單的邏輯，就很容易可以溝通與討論了。

而在這樣的過程中，如果能讓對方覺得你也很「專業」的話，那麼我前一篇文章所形容的「豺狼虎豹」就不再有欺負我們的機會了，做到更為專業的話，就會贏得尊敬了。而這所謂的專業就是要夠瞭解他們的工作，以及能引導他們更精進的想法，彼此交流與教學相長。