遇見future的wen

看到上個月（2006年6月）的市場銷售數字，一個歷史新低的市場佔有率，應該要很驚訝的，卻似乎是意料之中的感覺。公司銷售狀況從未如此的不佳，曾經是市場No1的暢銷商品卻低得難以置信。每個人都會問道：到底是什麼問題？甚至還會有人疑惑著：這到底是不是最低點了呀？

某天下午，老闆把我們部內幾個主管找進去談話，提到上述的慘狀，提到很多應有的問題卻一直沒被解決，提到我們應該更要撐住與維持士氣，提到我們的部門屬性更應該積極有所作為。。。。這樣的精神喊話其實對我沒什麼幫助，其實我自己一向樂觀看待問題，而工作就是工作，不會因為看不到前景就擺爛不幹，我只是在思考著：公司到底出了什麼問題呢？

市佔率低，大家會直接將眼光投向銷售部門，「為什麼賣不好？」，他們的答案卻是：我們也想賣好ㄚ，可是產品力就是不及競爭者，要透過加配備或是降價以提昇競爭力卻難上加難；不然就是產品品質老是出狀況，有些東西是我們獨一無二的，是項很好的訴求點，卻常發生品質不良的狀況，客訴一堆，你想會有好口碑嗎？即使投入那麼多促銷資源，要經銷公司賠錢賣還是賣不好。我們也很努力思考不同的行銷策略與方法，效果卻顯現不出來。

那商品部門怎麼想呢？明明產品力上的比較，我們並不輸競爭者，銷售單位怎麼會賣成這樣呢？折價換取業績是一種春藥，越吃越難以回頭；好好的商品定位怎麼在廣告中反而訊息模糊呢？我們也想好好的提昇商品力呀，但研發部門都開發不出什麼新東西，不然就是開發出來的東西品質不是很好，不然就較高成本以致不符合成本效益，你教我們能規劃出好商品呢？

研發單位抱怨著，我們被技術母廠綁手綁腳的，還要受制於集團內關係企業的利益關係。我們只是執行單位，需要商品或銷售部門告訴我們你們要的是什麼。

有人會說這問題不單是銷售問題，顯然是公司內部跨功能的問題，需要由一個可以整合所有單位的部門來統籌研究問題以及擬定對策，這單位是哪一個？就是「總經理室」之類的單位。但是，這單位卻靜靜地不出聲，理該以「年中事業計畫檢討」的活動可以好好正視這個問題，讓各部門能夠面對面的溝通與討論，但該單位卻似乎不關己事，還在很認真地推行「BSC平衡計分卡」、「國品獎」等活動，這樣就代表有在做事ㄚ?

也有人說，冰凍三尺非一日之寒，問題不是今天才發生，英明的領導人難道會不知問題是什麼嗎？在公司經營狀況亮起紅燈，員工士氣長時間持續低落的時候，怎麼都不見領導人登高一呼，明確地告訴我們應該怎麼面對問題，該往哪個方向前進，可以把我們的向心力給提振起來，但，卻沒任何動靜。

這公司也存在著「該不該說實話」的奇怪文化，很多人都不敢說「實話」，怕會得罪到別的部門或是特定長官，如果這「實話」是真正的問題所在，然而大家都因為聽不到實話而錯失面對真正問題的機會時，問題永遠都解決不了。我想很多人都想當「受歡迎的人」，只說長官愛聽的話，而不想當「受尊敬的人」，因為忠言會逆耳，怕因而背負「大逆不道」之責。

每個人面對這樣的問題，都有不同的見解，也有自己的「對策」建議，要嘛就只是同儕間聊聊而已，要嘛真的在正式管道中提出報告，也會被選擇性的被修改。很多人都會想著，「聲音」到底有沒有傳達到領導人的耳中呢？然而僅管很多人是這樣疑惑著，但絕不部份的人還是選擇「沉默」以對，反正公司不會倒，基本福利還算OK，頂多只是拿不到加發年獎，就當一天和尚敲一天鐘，也許情勢哪天會自動地轉變也說不定。

在各部門本位主義地認為問題不在己而在別人、很多部門及同仁覺得事不關己而低頭不語、以及看不清楚到底要往哪一條路走等的情況下，市場績效差的原因及問題還是不得而知，使得歷史新低還會繼續探底，我想這應該不是大家樂見的吧。但我不禁要大聲地問：這公司到底是出了什麼問題呀？

為什麼各部門不能共同面對這樣的問題，這問題絕對不是單一方面或單一部門的事，也不是單靠一個部門就能解決的。大家都在等待嗎？等待有人跳出來還是等待神明出示明牌呢？難道是因為這是一家「大」公司，大得像大象一樣不會跳舞；難道大家都覺得沒事不要惹得一身腥；難道這就是這家公司的企業文化嗎？

What can I do？我想我只能把自己的樂觀態度試圖感染同事們，也試圖在自己的工作內容中找機會將「實話」說出來，當作盡一己之力吧，雖然可能微不足道，至少是照著自己的價值觀，不去預期能有什麼效果，也就不會有失望的風險了。我想這問題的解套還是需要依賴高層們的「智慧」了，希望能早些撥雲見日，早點看到同仁們士氣高昂的戰鬥力展現。