遇見future的wen

【書摘】台灣7-ELEVEN創新行銷學

即將進入二十一世紀前夕的一九九九年，徐重仁又許下願望，希望在二十一世紀時，可以從內部培養出二十一位關係企業總經理。現在，他已經有三十多位總經理，全部都是內部一路培養，沒有一個是跳槽、挖角來的。


策略學家麥可波特曾經說過，人才是企業最重要的資產。財經企管業界對統一超商競爭力的分析，也絕對不會漏掉這群忠心耿耿、忠厚苦幹、幾乎沒有流動率的老將。


「超商文化就是，只要徐總說一句『這是要做的事情』，公司就會動起來，執行力就會出來。」


徐重仁的威望來自於他的專業、堅持與投入。


「他像學者，但是是比較務實的學者；他有創意，但都不會是天馬行空的創意，而是有理論基礎」


「人是很有潛力的。就像舉重，先舉七十五公斤，可以了，再加到八十公斤，還是可以，就再加重。但是若不行，你就知道這個人的底限到哪裡。」


超商內部的網路平台設計，讓徐重仁可以看到全公司每一個人的週報。有時候他對哪個單位、哪個區域的發展有興趣，就隨時點進去，看看最基層員工的心聲與看法。


競爭者就在同等距離，在旁邊街角的時候，消費者為什麼要選擇你？這時候一定要增加創新，也就是差異化競爭。你必須有別人沒有的商品、服務，以及比別人更好的服務與態度。


超商內部的經典名言是：「消費者的不便利，就是商機的所在」徐重仁另一句連外界人士都朗朗上口的經典名言則是：「融入顧客情境」。


「只要用心，就有可以用力的地方」


「baby不會說話，你為什麼知道你的baby要什麼？他不會說話，你卻知道他要什麼，是因為那是你自己的baby，你很用心。產品也是一樣，不要等顧客告訴你要什麼。你不用心，產品就死掉了。」


企業若能發掘消費者自己都不清楚也不知道的潛在需求，再透過有效的執行，開發出可被接受的商品與服務來滿足，就能成為市場上的領先者，是在創造新的市場，而不只是服務市場而已。


算術中，一百減一等於九十九；但在服務業中，一百減一等於零。因為服務業只要任何一個細節或關鍵處，服務沒有做好，消費者就對你大打折扣，其他一切努力都等於白費。


總部後勤工作資源共享體系，已經是整個集團經營的基礎，它讓每家公司可以保持小企業的精神，又同時擁有大企業的體力。

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作者：楊瑪利/著
出版社：天下雜誌
初版日期：2005 年 01 月 20 日