遇見future的wen

過度揣測上意，決策過度拉長，創意將死



通暢的溝通管道以及快速的決策流程，皆是每個企業所期望與追求的。

或許小公司因為單位少、層級少、功能事務亦少，不會有溝通管道不順或是決策流程冗長的問題，在大公司，這樣的問題是很自然的，但要是碰到一種老是「揣測上意」的企業文化時，那情況更是嚴重。。。

會揣測上意的主管依「知道自己要的」跟「知道上面要的」兩大類的瞭解程度區分成四大類型主管：

一、不知自己要的也不知上面要的－「無俚乩童型」
□存在比例：69%
許多主管對於自己單位的工作或專案其實都沒有系統性的想法，也不知該怎麼告訴承辦人員或一般主管公司的政策或是上面的想法，要不就是自己「裝會」地隨便點個方向，要不就是把「題目」丟出來，而不給任何方向或提示，讓下面的人想破頭。下面提案時，要經過一層層主管的「起乩」過程，每位主管都在猜想上面要的是什麼？都會跟下面的人說「我覺得上面的想法是。。。」，天呀，完全沒有自己的想法，完全在猜測，企劃內容隨乩童不斷的在更改，甚至退回重寫。

等到真的上呈至高階報告時，「霹」的一下說「我要的不是這個東西」，天呀，大家都猜錯了，更可怕的是，高階的意見，主管們還是聽不懂重點為何？回來傳達的意見還是錯的，還是在猜想，先前無效率的循環又要再跑一遍，無形的成本耗損可見一斑。我最怕碰到這樣的主管了，可以的話，能不能讓我直接面對高階，讓我親耳聽聽他們的意見，話透過人的傳遞就是會有「質變」的風險，而在一類型的主管中，風險更是高。

二、知道自己要的卻不知上面要的－「前龍後蟲型」
□存在比例：15%
這一類型的主管本質上很有主見，知道工作方向與執行力如何落實，滔滔不絕地將自己的想法闡述出來，像是很有見地的樣子。但等到面對高階的時候，卻沒有「堅硬的肩膀」，明明知道什麼是對的事，遇到上面不同的意見時，立刻附和上面的意思，完全不堅持自己的想法，也沒任何的意見表達，反而像條「應聲蟲」，回頭只是告訴底下的人照著上面的意見做修正，讓承辦人員只能「幹在心裡口難開」了。

三、不知自己要的卻知道上面要的－「純粹仲介型」
□存在比例：15%
有些主管聽得懂高階的想法或是知道他們要的是什麼？回來可以一五一十地告訴下面的人該怎麼規劃，可是，完全沒有自己的想法，像是個品質管控員，你有額外的想法算是「多出來的誤差」，而不足之處也會被糾正是「未充份表達」，且動不動就會說「某某副總說、某某總經理認為」，讓人不禁認為，多了這樣的中間主管是不是多餘的，何必設個「傳聲筒」呢？你我直接對高階負責不就好了，公司還能省下一筆可觀的人事成本。

四、知道自己要的也知道上面要的－「準接班人型」
□存在比例：1%
聰明的主管其實滿多的，但要看在聰明在什麼領域，有些主管很受高階賞識，不是因為他很會拍馬屁，而是因為他總是能抓得住高階的思路及想法，還能加值出更好的策略或計劃，這麼「優秀」的主管哪能不紅呢？偏偏這樣的主管是少之又少，幸運的話，能讓承辦人員學到很多東西，因為可以隨著公司的成長而成長；但是不幸的話，你我只能在主管設置的框架下，將他們的想法而化為實際的計劃或執行方案，我們反而變成「打字機」了。

不論哪一型的主管，都表示這個組織的「創造力」將消失殆盡，不是毫無頭緒，就是不需要動腦，中間主管好像也扮演不了協助或引領的角色，所有組織成員裡，彷彿只剩高階主管還有創造力的發揮空間，其餘的普羅大眾，創造力的能量漸漸冷卻。

另一方面，沒擔當的主管，就不敢輕易的下決策，因為在揣測上意的過程中，沒把握到底有無catch到上面的想法，所以要另外booking時間跟高階報告討論，結果咧，高階的意見並非如此，再回去重新思考，將原有的決策流程給拉長了，甚至是好幾倍長，這樣的組織不僅沒有創造力，更無效率可言，所形成的結果就是失去市場競爭力了。

與其揣測上意，不如好好的揣測市場的需求與競爭吧，多獲得市場訊息與承辦們的專業意見，做出該職位應該做出的決策。這樣不是很單純嗎？難道上意永遠是對的嗎？