遇見future的wen

概念：在零售商店或賣場中，透過資訊科技（如RFID無線射頻識別或QR-Code掃描）與行動支付的技術應用，讓顧客自己進店完成購買流程，過程中沒有任何服務人員。故有人又稱智慧商店、未來商店。

大陸：

馬雲在杭州開了一家「淘咖啡」無人超市，進店時，打開「手機淘寶」APP掃店門口的二維碼，取得電子入場券，進入超市區，可以拿起任何一件商品，直接離店，會經過兩道「結算門」，第一道門會自動感應到你將離店的信息並自動開啟。兩三秒之後走到第二道門，上面的螢幕顯示「商品正在識別中」，再過一秒左右，顯示「○件商品正在支付中」，大門開啟，你的手機收到扣款信息。

美國：

亞馬遜在西雅圖市中心測試可自動結帳的無人商店 Amazon Go，消費者走進 Amazon Go 商店挑選想買的東西後，透過相機感測與辨識，並完成線上帳戶付款，即可直接走出店外，完全不用排隊等結帳。

台灣：

由於台灣還是以現金交易為主流，目前的無人商店概念還處於「自動販賣機」的樣子，不論是OK便利商電與資策會合作的「Q-Shop」或「O2O無人便利商店」，仍是自動販賣機的機器上架多種商品，透過投幣或第三方支付（悠遊卡、信用卡或LinePay等）作自助式消費。只是將人力節省費用促使商品售價較為便宜，還未見創新商務模式，仍待發展。

思考：

消費者在零售通路想要好的體驗，少了人的服務，會不會就少了感受；若只想便利而快速的消費，那在自動販賣機的概念上，只要讓支付流程更為方便，就稱得上無人商店。若要有能有「智慧」功能，那就需要基於會員制結合大數據功能，甚至發揮O2O線上線下整合機制，讓服務環節與構面更為廣泛與提升美好體驗度。