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顧客知覺價值(customer perceived value, CPV)是指「顧客在綜合考慮了取得產品的成本/代價與所得到的品質/利益之後,所作出的效益評估」,也是在整個消費購買過程中,所需付出的與所獲得的綜合認知。例如,鼎泰豐的服務理念是「發自內心的真誠,以客戶需求為第一優先,主動提供服務,期許每一個細節都能累積出鼎泰豐的服務理念與品牌價值」,所以包括在原料選擇、食材處理、烹飪調味、接待過程與上桌服務等每一環節都相當細膩,讓顧客能有賓至如歸、貼心服務的感受。

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自從蝦皮(shopee.tw)進入台灣,循著淘寶(taobao.com)發展模式,以C2C拍賣切入台灣市場,在短短時間內就獲得台灣消費者的青睞,刮分「Yahoo拍賣」、「露天拍賣」的拍賣業者很多市場份額。到目前為止,蝦皮的成功掘起主要有兩大要因:

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2017年5月「WannaCry」勒索病毒席捲全球,中毒的電腦會被鎖住,並跳出一個對話框,要求以比特幣支付 300 美元贖金,才能正常開啟電腦,因此引起全球關注!

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很多人都在說要掌握或瞭解消費者的「痛點(pains)」,才能夠將服務或產品提供的解決方案成為令人興奮的賣點。到底什麼是「痛點」呢?

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【過去】

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概念:在零售商店或賣場中,透過資訊科技(如RFID無線射頻識別或QR-Code掃描)與行動支付的技術應用,讓顧客自己進店完成購買流程,過程中沒有任何服務人員。故有人又稱智慧商店、未來商店。

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※什麼是黑色購物節?

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一般人都把西南航空當作「廉價航空」的典範或先趨,但與其說它採取成功的低價策略,不如說它是精準的客群定位,且徹底落實,簡述如下:

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回想起來像是累積出來的結果,但未來會發展成什麼樣?

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