遇見future的wen

【第四堂課的收穫】

工作上，我們常是「當事人」，但很多時候我們也會是所謂的「中間人」。所謂的中間人指的是A想藉由我們傳話給B，以達到A的目的，在這樣的關係裡，有時我們會變成壞人，有時我們得思考該不該真的傳話，或是該怎麼傳話，這真的是門不好修的課。

分了幾種情境：

1.有時長官是要藉由我們放話。
像我這個是總經理的「爪牙」單位，常會跟他一起討論與思考如何提高業務單位的管理效果，總經理要是有些不滿意之處，會憤慨地表達他的情緒，而我有時候就會在事後去跟「那個人」轉述總經理的不滿，希望他能提早準備、心理準備或加以改善。其實我也知道總經理不好意思直接對其發飆，藉由我們傳話比較「和緩」，對我們也是具有「通風報信」的加分作用。


2.過於情緒性的話是沒必要傳的。
若A要是對B有所不爽，但又不敢直接對B說，有時A會以「吐苦水」的方式對你傾訴，甚至要你評評理，其實A就是希望在你聽完之後能傳話給B聽，但對於這種負面情緒的東西，就當作聽聽就好，千萬別傳話，傳了只會讓私人恩怨更形擴大，說不定連帶自己也捲入其是非之中。


3.有時傳話要修飾言辭。
傳話不一定要照單全傳，有時可以修飾一下言辭，讓原意可以變得柔軟，或是把負面的事轉成正面的，讓傳話變成一種「潤滑劑」。


4.向上反應有時可以加油添醋。
我們不單單只是承下啟下而已，有時也得站在其他單位的陣線上，代他們的意見向上反應，而為了達到目的，在傳話的過程中加油添醋，甚至加上自己附和的意見，其實也是我們該做的。


5.傳話前還可緩衝一下。
明知要傳話，其實當自己分辨不出來該怎麼傳話時，其實可以藉助他人的意見，比如徵詢熟悉江湖規矩的能人，經由指點，可以讓傳話變得更為有效。


我們常得面對上述不同的情境，之中的分寸與進退都得小心拿捏，其實我也不知有沒有Pass這門課，因為老實說，有很多眉眉角角其實是有很多細微之處要注意的，根據一些前輩的經驗，這都是需要長時間的累積，甚至犯過很次錯誤與受過很多次傷，才能學習到的。算起來我還只是初學者，目前只知皮毛，未來還得繼續修行。