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顧客導向？到底誰才是顧客ㄚ？

企業能夠長期經營不墜之策略方向與業務模式是所謂的「顧客導向」，凡事以滿足顧客的需求，以能長期經營與追求最大利潤。

行銷大師威瑟瑪（Fred Wiersema）也說過：「在競爭激烈的時代，讓顧客充分了解產品有什麼用處和優點，比推出新產品重要。」

這是對外部市場而言。

在公司內部也強調「內部行銷」，因為員工皆為公司成員，公司政策、文化、價值觀等要讓所有成員皆有共識與凝聚力是要靠「內部行銷」的方式達成，而在這樣的過程當中，員工就如「顧客」一般，其手法與措施越能「顧客導向」，員工向心力程度就會越高。

道理人人都會說。實際上呢？在很多公司裡頭，所謂的「顧客」絕對不是底下的員工，而是你上頭的「長官」。

人家說「顧客永遠是對的」，這句話真對ㄚ。在公司裡頭真是過之而不及，長官一句話，小主管必然說是，就算不對也會哈哈笑的說：長官說的對。反過身來，對我們這些小兵們嚴厲要求提供長官要的資料或去執行被要求的事情。我們不才是「顧客」嗎？怎麼變「奴才」了。

行銷規劃最講求「提供顧客想要的商品或服務」，在此之前必然要徹底瞭解顧客的想法或需求。「揣摩上意」就是相同道理，中間主管總是在花盡心思去想長官到底要什麼，盡心盡力滿足他們的需求，長官的一句話，他就要解讀成好幾個不同case分別去設計、去準備，真是體貼，準備那麼多套裝組合給「顧客」有多樣化的選擇。

難怪，能當上總經理的大多是「行銷」或「財務」背景的人，原來不是因為他們是替公司賺最多錢、也不是因為他們過程中是對外環境最清楚的緣故，而是他們總是以其專業背景，發揮在最瞭解「顧客」要的是什麼的基礎上，原來是這麼一回事ㄚ。

總是期望我們的主管能真正把屬下當作「顧客」，對我們好一點，怎麼好呢？不外乎請知道我們想要的、給我們所要的以及能適時解決我們的問題。像是給予指導、提供團隊工作的環境、遇到問題能協助處理，別把我們當作應聲蟲或是機器人。

要搞清楚，別以為掌控著「考績」決定權，就以為我們會乖乖地聽話，要是我們全然不理，你們這些主管拿什麼東西去滿足你們所謂的「顧客」呢？如果你們不認同，那我這個「顧客」絕對會抱怨的，消極一點只是對別人哀哀叫，積極一點就換一家店光顧消費了。

你們這些主管，麻煩搞清楚誰才是你們的顧客呀。