遇見future的wen

服務業就是這樣，就是要對顧客好，發揮顧客至上的精神，以提供最好的服務為依歸。

是的，廣告業當然也是囉，而且要做得更淋漓盡致，但常常在服務的過程中，身為Account的人總是「X你在心裡口難開」。跟客戶互動的過程，我戲稱為「好的五部曲」－示好 >>> 友好 >>> 討好 >>> 相好 >>> 你X卡好之五個階段。

首部曲－示好
在比稿階段總是要展現策略及創意上的專業與無遠弗屆，也因為是比稿，所以要「投其所好」，才能贏得決策者的青睞，在這個階段，我們總要極盡所能的表示我們的好，也要迎合客戶的喜好（有時也得包括私底下的）。


二部曲－友好
贏得了比稿後，就開始了合作關係，若是新客戶，就得快速地瞭解客戶的作業模式與偏好喜惡，所以在業務上或創意上都得釋出配合度高的善意與積極度，而客戶在一開始其實也會基於剛開始的合作關係，給予友好態度。


三部曲－討好
為了要能維持長久的合作關係，我們得對Key man更好一點，除了在策略上替行銷部門想得更周全，讓Key man在老闆面前更能展現外，私底下也得Social，建立更友好關係。


四部曲－相好
當有了好成績，不管是好口碑或是好業績，雙方的關係應該是甜蜜的，互動上也更良好，至少都是在於公於私上努力而來的。


五部曲－你X卡好
但工作上不可能都是順遂如意的，總是會有小摩擦或是小誤解，或是被別的廣告公司干擾，或是有難以預料的因素，這樣的「蜜月期」都是有期限的，客戶開始會有越來越多不合理的要求，可能是連自己都搞不清楚的Brief、或是時間趕到連覺都沒得睡的臨時需求、或是莫名其妙又找其他廣告公司來比稿等等。

有時客戶會把不滿直接罵出口，而Account只能回到公司自己相互抱怨，若真的是作業上不盡理想，那當然是我們自己要改善的；但要是被「第三者介入」或是「政治因素」所形成的「分手」氛圍，那真的是「你X卡好」會油然而生。


這其實就跟男女交往過程是一樣的，有時因為瞭解而相戀，卻也因為外力因素而不愉快的分手，卻又要在表面上展現和平氣息。而用男女關係比喻也不太恰當，因為廣告公司跟客戶本來就不是處於對等關係，客戶永遠都擁有最大的Power，他可以一廂情願地跟你在一起，也能把你當作當季流行的衣服穿過就換。

所以，只能說「你X卡好」的情緒是平時就存在的內部感覺，說過就算，在服務上還是得盡善盡美，某種程度只是心情上的宣洩，而我們要做的是，要盡可能避免「你X卡好」的結果發生，我們在內心裡呼喊再多的「你X卡好」也無妨。