上一篇所提的是較後端的系統建置內容與過程，然而在前端（第一線）會使用到的資訊系統也是很關鍵的。過去都是由經銷商各自為政，單純的使用刷卡機而已，但資料應用、會員管理或是結帳作業都很不方便，站在「服務」的立場，要解決這些困擾是無可避免的。
幸運的是，我有兩個好朋友，一個是當時的同事Julia（有很強的資訊專業背景）另一是台中某經銷商王協理（由他自己建構出所有經銷商最強最完整的資訊系統）。我們一起將前端所需的資訊系統建構出來，稱之為ECR（Electronic Cash Register）系統。
ECR的應用範圍從客戶申請聯名卡就開始管理，到核卡、消費、紅利兌換、結帳（沖帳）、維修記錄等都包含一起，如下圖所示：
ECR程式本身是由王協理撰寫的，而這系統必須跟刷卡機及資料庫同步作業，所以Julia也得負責後者的測試與調整。我記得有好多次與外部單位資訊團隊需要溝通時，Julia與王協理都熱情參與及協助，最後連操作手冊都是一起完成的。
不論是結果或是過程，我們可謂是合作愉快、默契十足，我們都很清楚第一線人員需要什麼的系統功能，而且王協理本身就能站在經銷商立場思考，Julia也能兼顧公司角度的需求，目的就是要將ECR塑造成一個經銷商能應用的平台。當我們把系統欲導入到其他經銷商，在經銷商教育訓練的過程中，他們都覺得我們相當貼心，可以提供便利的工具供他們使用，也促使其他經銷商人員都樂於使用與推廣。
老實說，資訊系統的建置是此專案可被執行與接受的重要關鍵，而這樣的關鍵沒有Julia及王協理是不可能辦到的，我心裡是由衷的感謝他們；算起來我們真的有革命情感的，工作上是好夥伴，私底下也變成好朋友囉。
從這樣的經驗中，我學習到資料庫與資訊系統的概念與邏輯思考，尤其要把實務需求讓資訊系統能實現的討論過程是很辛苦的。在IT技術越來越進步的時代，任何領域與作業都能依賴IT技術，使之效率化與系統化，能有這樣的經驗，以後面對複雜的系統規劃也不會覺得深奧難懂，但也不會覺得只是程式撰寫那麼單純了。
謝謝Julia ＆ 王協理。
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