遇見future的wen

消費者在購買產品的前後，通常會經歷五個階段，稱之為購買決策過程：

（一）問題察覺：一般是指主動發現心理或生理需求，以及被動受外在刺激引發購買動機。

（二）資訊蒐集：包括內部蒐集與外部蒐集，前者指的是從自身的記憶中（過往經驗或外部資訊）獲取資訊，後者就包括外部廣宣物、媒體、個人人脈等，甚至透過網路查詢專家意見或口碑反應。

（三）方案評估：資訊蒐集後會做過濾與篩選，在自己認為重要的品牌或重要的考量項目進行評估，包括產品屬性與其重要性，以及品牌所代表的價值或特色等，在內心做比較與計算。

（四）購買：經過上述的評估過程，對不同的方案會有不同的購買意願，而做出最後的購買決策，會包括要購買哪種產品品牌、要購買多少數量、要在何處買，以及何時買等相關的購買決策。

（五）購後行為：消費者在購買與使用一樣產品後，會產生滿意度，實際表現優於預期表現的話會感到滿意，反之則會覺得不滿意。滿意度越高，重複購買的機會就越高，甚至會主動推薦他人；若不滿程度高，則會有客訴甚至訴諸媒體的激烈情況發生。

企業會基於消費者的購買決策過程，設計與提供行銷活動，促進知名度的提升、好感度的建立、優惠活動刺激購買慾等效果，甚至也會為了滿意度的提高而進行持續性的顧客關懷或保固服務等。