樂高(LEGO)成立於1932年，至今已超過80年，2014年成為全球第一玩具製造商，同時也是全球最具影響力品牌之一。但樂高在80年代有每年2位數的銷售額成長率，90年代大幅增加商品數量，營收卻只要小幅成長，反而使獲利大量減少，甚至在2003年瀕臨破產窘境。
樂高在2004年起，做了哪些事，或是掌握了哪些關鍵因素？簡單來說有四項：
1.產品聚焦。清除過去過度多角化的事業與商品，注入資源在核心產品發展上，並確保每一個積木與不同樂高主題或組合的相容性，讓產品建構成一套「整合系統」，不只是單純的玩具而已，具有無限樂趣與想像力。過去把數位科技(如電玩)視為競爭者，結合後反而成為一項競爭武器，將威脅轉化為機會。
2.開放創新。過去產品開發是由權責主管決定的，並非顧客導向，以致常有滯銷商品。後來樂高採行開放式創新，讓樂高專業玩家、粉絲透過社群互動收集創新能量，甚至參與創作。做到群眾外包（Crowdsourcing）以及共同創造（Co-creation）的效果，讓產品價值能經由顧客彼此宣傳與相互影響。甚至打造Cuusoo創作平台，讓粉絲分享創意作品，若有1萬名網友投票支持，就有機會量產上市，並且與創作者分潤。
3.創新矩陣。以前以為跨領域或新事業的發展就是創新，多因為不擅長而鍛羽收場。後來樂高將創新做清楚的定義，區分三種類型，並應用在公司各項價值活動上，如圖所示，稱為創新矩陣，讓每項活動都有創新價值的產生。
4.社群行銷。能夠長期經營顧客或開發新顧客的最好作法就是「持續與顧客對話」，例如，每一個樂高系列產品都有自己專屬的微型網站，自製節目與電玩遊戲創造 故事行銷魅力與增加消費者的情感連結度，透過樂高兒童專屬社群網站影響同儕刺激購買，也為成人市場設立 The Brothers Brick部落格持續性溝通。
樂高還有其他造就成功的思維與作法，如將積木數位化，可縮短開發流程；以總生產成本概念，有效掌控利潤；先鎖定通路，再鎖定孩子等等，大家可以再深入探究。
資料來源：【玩具盒裡的創新－樂高以積木、人偶瘋迷10億人的秘密】、商業周刊1426期－樂高變全球最有影響力品牌之創新解密
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