《這是2016年5月在系友會的臉書社團中作個人職涯經驗的分享文》
前陣子在公司的基層主管訓練講授一門「目標制定與績效管理」的課，教材有許多理論跟教條，與其照本宣科，不如拿自己過去剛當上基層主管的經驗來分享好了，當作該課的開場故事。
曾經我非常的自以為是，但並非天性如此。在那個大企業裡頭，有嚴重的「寫報告」文化，會寫報告的人代表很有能力，而我在剛進去那幾年，因緣際會變成部門主管得力寫報告手，因為我聽得懂高階思維、寫得出看似有學問的分析與規劃，但這也不是天分，也是經過長期沒日沒夜的生活換來的訓練成果。因此，我的考績特別好，也被視為紅人，我常被帶出場去跟外部關係企業談專案，也增加很多見識，所以做專案企劃甚是熟練。
本來有晉升主管的機會，但我因年資較淺，職等還不夠，以致錯失升遷的機會，那時看到一些升官名單，心裡面有點不太平衡，像是「不會吧！確定他有能力當主管嗎？」或「明明就只會動張嘴而已，這樣也能升」或「沒辦法，誰叫他是誰誰誰的人馬」之類的。但其實也沒那麼不服，那時還是覺得學習成長比較重要，人和也很重要，只是告訴自己遲早是有機會的。
我並不喜歡成為紅人，被貼標籤不是大好就是大壞，後來我在組織再造的機會中，自己選擇配到新的部門（商品企劃部），把「聯名卡」的專案成功地推出，也算是從規劃到執行從頭到尾實現的案子，相當有成就感，也依然有相當的自信。後來，某個搞商品企劃的一個科突然都走人了，我被部門主管拔擢起來要當科主管（在那時的大企業裡頭，升科主管是很難），雖然有猶豫了一下，因為那時需要常用英文跟日本人溝通（我英文很破）、商品企劃需要有商品知識及經驗（我只有專案經驗，一點都不懂車）、一接就得自己也要負責一台車商企的工作等因素，那時心裡推敲著「終於憑實力被賞識了」、「我可以好好發揮了」、「累積商企經驗是難得的」、以及「破英文就厚著臉皮來吧」等對話，就接受了這個挑戰！
我以為的主管是甚麼都要懂、要能教導屬下、要能負責、要能成為一個團隊。應該是這樣沒錯，我也以為我準備好了，但經過兩年多的體驗，卻反而是我最大的夢靨。故事很多，我直接列一些事後檢討是「NG」的項目吧：
1.責任感過大：雖然是個性問題，但我已經超過「當責」的標準了，什麼事都認為要事必躬親，壓力應該是我扛，而不捨讓屬下承擔，覺得遇到問題我就該代為處理解決，以致該充份授權時顯得猶豫，也讓自己身心都相當操勞。
2.逼自己甚麼都要會：那時會擔心面對較懂商企的部屬，要是懂得比較少，會覺得不像個主管樣；面對新人要是不專業，會擔心無法被信服，也怕有負上司的期待。原以為商企流程跟專案企劃差不多，但實際上複雜許多，所以自己很認真學習，專注在自己的世界裡，以為多思考多想就能搞懂，結果告訴我那是事倍功半的，搞到自己累得要命，深感力不從心。
3.沒跟上司好好互動：過去我跟上司的互動是相互討論，引導我思考跟發揮。而這個主管是個工程背景、嚴肅而不苟言笑、要求嚴格、以及在負面情緒下會惡言羞辱的那種人，所以他常罵人，偶爾討論會給予不屑或不耐的表情與言語，幾次之後我就不太想互動了，能越少互動越少責難。
4.公私有點不分：有位部屬跟我算是好朋友，曾經因為他家中有些狀況，以致有段期間他在工作上心不在焉，影響到工作表現，他把我當傾吐對象，我也同情給予精神上的支持，也因此默許在工作上的鬆散。這個情況我也向上司說明一些，但到了年底打考績時，上司跟科主管一同討論考績差的名額應給那些人時，我的這位部屬被點名，即使我有所辯護，卻無法堅持到底，雖然他個人沒放在心上，但我歉意依舊。
5.整體而言：簡單的說，自認為信心滿滿，結果事情並不如想像中的順利，即使認真努力，但當下方法錯了，以致那時信心潰堤，萌生退意。
反思這段經歷，挺是寶貴的，我有些個性是很難改變的，但有些觀念是可以調整的，如果可以重來一遍，我會這樣做：
1.與其苦思，不如就是一直問。同樣的時間，多跟他人請益、詢問、討論等一定能獲得很多資訊，甚至解決方案就在裡頭，或是能觸發靈感。
2.放下身段，主管只是多了管理責任。主管不是責任全擔的角色，是藉由管理方法讓個人或團隊能達到目標的角色，要多著重如何引導、如何溝通、如何問題解決，並非自己一定要最懂最會。
3.承上啟下，多溝通才有共識。中間主管要懂得垂直與水平的良性溝通，可以少掉很多猜忌、成見、資訊不充分等問題，但也會遇到溝通不良的情況，這也需要一些方法能夠改善，但這一點另外再描述。
只能說，當上主管後，才真正在學習如何當主管。即使在那段經歷，從自負到自卑那種極大的落差，讓自己看見還有很多不足的地方，還好沒因此就趴在地上起不來，反而使得自己有種要變得更好的動力。所以，雖然我對於先前的上司很是討厭，但對於他在工作上的嚴厲，以及給我的挫敗，我相當感激，那時正值三十左右。
既然以訓練課程開頭，最後也以教材中的一段話「人生最大的目標，並不是完成什麼事，而是變成什麼樣的人，目標只是促進你達成的手段，成長才是目的。」送給大家，希望大家都能不斷成長，成為更好的人，以及擁有更大的成就！
【後記】
要補充一點，其實還有一個重要人物沒提到，就是後來日本原廠有派"出向者"到我這個部門，成為我的小上司。我們共事一年多，我從他身上看到100%正能量，做事的圓潤、思維的周全、以及對人的尊重與耐心，他叫小泉(Koizumi)，讓我從谷底慢慢回到地面上來，他肯定是我此生感念的對象之一。
