只做長官care的事就夠了
什麼目標管理（Management By Object）、平衡計分卡（Balanced Score Card）、或是績效管理等等偉大的管理制度，在我眼裡，那些似乎都是公司對外展示的亮麗衣飾而已，幾乎都是「做」出來的數字或結果，哪是各單位或是個人所努力而來的。
這話怎麼說得那麼嚴重呢？其來有自的。
沒錯，起初許多經營或操作目標都會照著一定的程序規範制定下來，各單位各主管認領屬於自己的管控目標或任務目標。理應要全面展開，定期管控跟檢討，但實際上卻不是這麼一回事，完全是看高階主管「在意」或「關心」的事什麼？
如果高階在意的是「業績」，那底下的各主管的焦點都會在「業績」上，平時的管理及要求都會「集中化」在這個指標上，其他的相關或間接指標就不在意了，因為只要他們所認為的「主要指標」沒達到，那等於就是「做不好」，僅管其他事做得好也是枉然。
尤其是在銷售業務上，業績的表現絕對不僅是單一因素所能決定的，包括服務品質、通路體質、許多軟硬體的基礎建設亦為關鍵因素，這些都是需要長期建構與持續累積，屬於「長期」要素。
可是當高階在意「短期」指標，也許是最終指標，長期指標認為是理所當然的持續進行建構中，但是底下的主管都會將其歸為「無為而治」的項目，通路更會解讀成「不需管控項目」，不需要將心力放在體質提升或基礎建設上。
久而久之，大家都在「炒短線」，只要短線炒得好，就代表績效良好，就能引以為傲，就能滿足高階主管的期望。也因為如此，通路的體質持續惡化，競爭力漸漸與競爭者拉大距離，當問題還未浮上檯面時，大家也不緊張，因為高階主管還沒「看到」或「關心」其他指標；或是認為只要「主要指標」做好了，就算別的做不太好也不會被責備。
在這樣的文化，你說什麼目標管理機制，根本就是一個掛在媒體報導上的名詞而已，表示著先進企業有導入先進的管理工具。其實，大家都是在做高階主管所care的事，也因此，小囉嘍們也會隨著這樣的文化受益或受害，跟主要指標有關的人就會一天到晚拉警報救火，無關的人就會閒閒沒事做。
如果說，一個組織如此專注於「短線操作」而忽視「長期經營」的話，絕對會形成組織文化，而被競爭者超越或是遠遠拋在後頭是件容易的事。你說，是否高階主管同時care其他指標，就能讓底下的主管開始重視並落實執行呢？當然是可以的，但這樣的top-down我想並非好事，責任似乎都在高階主管身上，並不公平。關鍵還是在中間主管是否有「責任感」，在其職位上應該管理何事？應該做哪些事？不論短期或長期的事。
然而，這種責任感通常是飄渺虛無的，想看都不太容易看得到。反正，就做長官care的事就夠了。
什麼目標管理（Management By Object）、平衡計分卡（Balanced Score Card）、或是績效管理等等偉大的管理制度，在我眼裡，那些似乎都是公司對外展示的亮麗衣飾而已，幾乎都是「做」出來的數字或結果，哪是各單位或是個人所努力而來的。
這話怎麼說得那麼嚴重呢？其來有自的。
沒錯，起初許多經營或操作目標都會照著一定的程序規範制定下來，各單位各主管認領屬於自己的管控目標或任務目標。理應要全面展開，定期管控跟檢討，但實際上卻不是這麼一回事，完全是看高階主管「在意」或「關心」的事什麼？
如果高階在意的是「業績」，那底下的各主管的焦點都會在「業績」上，平時的管理及要求都會「集中化」在這個指標上，其他的相關或間接指標就不在意了，因為只要他們所認為的「主要指標」沒達到，那等於就是「做不好」，僅管其他事做得好也是枉然。
尤其是在銷售業務上，業績的表現絕對不僅是單一因素所能決定的，包括服務品質、通路體質、許多軟硬體的基礎建設亦為關鍵因素，這些都是需要長期建構與持續累積，屬於「長期」要素。
可是當高階在意「短期」指標，也許是最終指標，長期指標認為是理所當然的持續進行建構中，但是底下的主管都會將其歸為「無為而治」的項目，通路更會解讀成「不需管控項目」，不需要將心力放在體質提升或基礎建設上。
久而久之，大家都在「炒短線」，只要短線炒得好，就代表績效良好，就能引以為傲，就能滿足高階主管的期望。也因為如此，通路的體質持續惡化，競爭力漸漸與競爭者拉大距離，當問題還未浮上檯面時，大家也不緊張，因為高階主管還沒「看到」或「關心」其他指標；或是認為只要「主要指標」做好了，就算別的做不太好也不會被責備。
在這樣的文化，你說什麼目標管理機制，根本就是一個掛在媒體報導上的名詞而已，表示著先進企業有導入先進的管理工具。其實，大家都是在做高階主管所care的事，也因此，小囉嘍們也會隨著這樣的文化受益或受害，跟主要指標有關的人就會一天到晚拉警報救火，無關的人就會閒閒沒事做。
如果說，一個組織如此專注於「短線操作」而忽視「長期經營」的話，絕對會形成組織文化，而被競爭者超越或是遠遠拋在後頭是件容易的事。你說，是否高階主管同時care其他指標，就能讓底下的主管開始重視並落實執行呢？當然是可以的，但這樣的top-down我想並非好事，責任似乎都在高階主管身上，並不公平。關鍵還是在中間主管是否有「責任感」，在其職位上應該管理何事？應該做哪些事？不論短期或長期的事。
然而，這種責任感通常是飄渺虛無的，想看都不太容易看得到。反正，就做長官care的事就夠了。
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